Consumentenkoop

• Inleiding
• Procedures
  
• Kosten
  

Een consument is iemand die met een privédoel iets koopt of verbruikt. U bent dus een consument als u bij een (online-)winkel of een bedrijf een product koopt dat niet bedoeld is voor bedrijfs- of beroepsmatig gebruik. Als u als consument iets koopt bij een verkoper, zoals een winkel of een webshop, dan noemen we die handeling een consumentenkoop.

Probleem oplossen

U kunt kijken of u het probleem met hulp kunt oplossen. Dan is een rechtszaak misschien niet nodig of kan een rechtszaak sneller eindigen. Welke hulp is er mogelijk?

Mediation

Een mediator is een persoon die het gesprek tussen u en uw buren kan begeleiden waarin u samen een oplossing zoekt. De mediator is onafhankelijk. Ook als u al naar de rechter bent gegaan, kunt u nog kiezen voor mediationAlternatieve methode om geschillen buiten de rechter om op te lossen. Wordt ook alternatieve geschilbeslechting genoemd..

Meer informatie over mediation

Regelrechter

U kunt het conflict voorleggen aan de regelrechter als de verkoper dat ook wil. De regelrechter kijkt samen met u en de andere partij of er een oplossing te vinden is. Lukt dat niet, dan beslist de regelrechter. 

Meer informatie over de regelrechter

Als de leverancier u geen vervangend product wil of kan geven en/of u geen of onvoldoende compensatie biedt, kunt u een procedure starten bij de kantonrechterDe kantonrechter behandelt zowel civiele zaken als strafzaken. Het is een alleensprekende rechter die zaken als overtredingen uit het strafrecht, arbeidszaken, huurzaken en zaken onder de € 25.000,- behandelt. Vroeger was het kantongerecht een apart gerecht naast de rechtbanken, gerechtshoven en de Hoge Raad. De kantongerechten zijn opgegaan in de rechtbanken. De term 'kantonrechter' is blijven bestaan..

De Rechtspraak geeft geen juridisch advies. Rechters en anderen bij de Rechtspraak zijn onpartijdig en mogen daarom geen advies geven. Wilt u hulp met uw situatie, documenten, of iemand die het woord voor u doet tijdens een zitting? Dan heeft u een advocaat of juridisch adviseur nodig.